Política de devoluciones

1. Ámbito

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, incluyendo (si están disponibles):

• Productos digitales: guías, plantillas, cursos y materiales descargables.
• Servicios: consultoría, mentoría o sesiones formativas.
• Productos físicos (si se ofrecieran): libros u otros materiales.

2. Derecho de desistimiento (consumidores UE)

• Servicios: dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir, salvo que el servicio se haya ejecutado completamente o se haya iniciado con tu consentimiento expreso, en cuyo caso el reembolso será proporcional a lo prestado.
• Contenido digital no suministrado en soporte material: si consientes expresamente el inicio de la descarga/ejecución y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento, no habrá derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga/acceso.
• Productos físicos (si procede): 14 días naturales desde la recepción. El producto debe devolverse en perfecto estado, con embalaje original y accesorios.

3. Excepciones

• Servicios totalmente ejecutados con tu consentimiento previo.
• Contenido digital una vez iniciado el acceso/descarga con tu consentimiento.
• Productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones.
• Artículos precintados no aptos para devolución por razones de higiene si se han desprecintado tras la entrega.

4. Procedimiento de devolución

1. Solicitud: escribe a hola@finanzasesfamilia.es con tu número de pedido, email utilizado y motivo.
2. Instrucciones: te indicaremos pasos a seguir y, si aplica, etiqueta o dirección de devolución.
3. Envío (físicos): embala el producto de forma segura. Salvo defecto o error imputable a FFE, los costes de devolución corren por tu cuenta.
4. Comprobación: al recibir el artículo, verificaremos su estado.

5. Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, lo realizaremos en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes otro. En productos físicos, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de su devolución.

6. Cancelaciones de citas/servicios

• Las sesiones de consultoría podrán cancelarse o reprogramarse sin coste con al menos 24 horas de antelación.
• Cancelaciones con menos de 24 horas podrán conllevar pérdida de la sesión o cargo del 50%, salvo causa justificada.

7. Productos defectuosos o errores

Si recibes un producto defectuoso o se envía un artículo equivocado, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega adjuntando fotos y número de pedido. Sustituiremos el artículo, repararemos o reembolsaremos según corresponda sin coste adicional para ti.

8. Correcciones de facturación

Para errores en facturas (datos fiscales, concepto, importe), solicita la corrección a hola@finanzasesfamilia.es en un plazo razonable y, en su caso, emitiremos factura rectificativa.

9. Contacto

Correo: hola@finanzasesfamilia.es · Tel.: +24164588006

Dirección: Plaza Quintero, 794, 6º 6º, 62599, Bermúdez del Barco (ES)

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10. Nota legal

Esta política no limita los derechos que te reconoce la normativa de consumidores aplicable en España y la UE.